忙在“618”:京東小哥朱良友與他的國際客戶

2019-06-18 19:12
編輯: 郝云菲
來源: 西部網-陜西新聞網

  老遠看到朱良友在電話中反復強調的“紅帽子”,法贊就笑著迎了上來。

 

  快遞小哥朱良友為留學生法贊派送快遞。

  西部網訊(記者 趙昊)6月13日,“滴滴滴”隨著系統的提示,又一單國際快遞轉運到了京東快遞員朱良友所在的站點。查看、翻譯、貼單……朱良友嫻熟地做著所有工作流程。派送外國快遞,與外國友人交流,這些中專學歷的朱良友幾年前想都不敢想的事情,如今已成為他工作的常態。

  暗號“紅帽子” 一件來自國外的快遞

  這是一單從沙特寄往西安西北工業大學的國際快遞,朱良友需要送到留學生法贊的手中。這類國際件派送難度最大的地方在于,需要將包裹上原有的外文面單準確翻譯成中文面單,才能在系統內匹配到地址,準確妥投。

  Northwestern Polytechnical University,因為對常配送地址已經非常熟悉,外文面單上的西北工業大學校名及地址朱良友掃了一眼就心里有數了。不過他還是和站點上今年新入職來輪崗的大學生同事確認了一下其他信息。中文面單翻譯妥當貼好后,快遞就可以準備派送了。

  “您-好,京-東。”朱良友像很多次一樣,撥通了收件人的電話,一字一句慢慢地重復上述內容。“我英文不行,現在很多外國客戶都知道京東,說了他們就知道是快遞。有些客戶簡單的中文也能聽懂,但要放慢語速。”朱良友笑著向記者解釋。

  “西-工-大-東-門。”在約派送具體地點時,電話另一頭傳來了標準的普通話。“他找同學接電話了。”朱良友回頭小聲解釋道。有了“翻譯”的幫助,朱良友很快和對方約好,向西工大東門出發。

  因為在電話中反復強調“京東,紅帽子”,朱良友還沒走到門口,遠遠就看到了收件人法贊笑著迎了上來。法贊一邊簽收一邊對朱良友表示感謝。他說自己出生在沙特阿拉伯的利雅得,17歲去了馬來西亞留學,后來又來到西北工業大學繼續深造。“京東快遞是我在中國接受到的最好的服務之一,非常的合理和高效,謝謝!”臨走時朱良友揮手告別,法贊開心地對他伸出大拇指。

  因為單頁上的信息是外文,朱良友找到同事一起確認信息。

  不太會英文也難不倒他和外國客戶交流

  這只是朱良友派送的眾多國際件中的一個。今年26歲的朱良友于2016年9月入職京東,由于派送區域內有不少外國客戶,他就慢慢學著去認識并翻譯英文面單。

  不認識的地方多請教別人,借助手機翻譯軟件,熟悉各種地名、信息;和外國客戶加微信,這樣既方便翻譯,也可在找不見時互發定位;派單時準備兩部手機,一部用來溝通,一部用來同步翻譯……朱良友摸索出很多適合自己、高效的模式。

  “每次電話打過去,最希望對方會簡單的中文。”朱良友說,順利的話,一分鐘就可以下好新的面單;但遇到溝通不暢時,有時半小時都搞不定面單翻譯。

  最讓他印象深刻的是,有一次快遞需轉寄至西北農林科技大學的一個美國客戶那里,但對方完全聽不懂中文,也一點兒都不會說。他把所有方法用上后,用了半個多,終于小時搞清了對方的準確地址,并約定了派送時間。這個件需要轉送到楊凌再派送,朱良友細心地在上面注明“外國友人”,并給楊凌的同事打電話提醒派件信息和注意事項。

  他的努力沒有白費,慢慢地,他與外國客戶的溝通越來越順暢。

  

  朱良友準備兩部手機,一部用來溝通,一部用來同步翻譯……

  從賣建材、送外賣到京東物流國際派件業務標桿

  隨著西安與“一帶一路”沿線國家及地區交流與合作的深入,在建設國際化大都市的進程中,越來越多的外國友人在這里學習和生活。目前,京東快遞在西安地區每個月派送的國際件已達千余件。朱良友和同事的客戶人群涵蓋高校、研究所、軍工單位、銀行等等。隨著對業務越來越熟悉,他現在可以在極短的時間里確認客戶并成功派送。

  轉眼間,朱良友入職京東已經快3年了。入職前他賣過建材、送過外賣,不到3年的時間里,朱良友不僅成為了京東物流的骨干員工,更成為國際派件業務的標桿,他的微信好友名單里也多了一長串外國友人。在京東,他不僅實現了自己的價值,也為眾多生活在西安的外國友人帶去了便利,贏得了大家對他本人,對京東的認可。

  今年是京東第16個6·18,還有眾多像朱良友這樣的快遞小哥正帶包裹奔跑在路上……

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